Klagomål, IVO-anmälan och JO-anmälan

Det enklaste första steget är ofta att lämna ett klagomål direkt till socialnämnden eller till enhetschefen för den handläggare som ansvarar för ärendet. Ett klagomål kan handla om bemötande, handläggningstider eller sakfel i utredningen, och kan ibland lösas relativt snabbt internt.

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) utövar tillsyn över socialtjänsten. Dit kan du vända dig om du anser att socialtjänsten brustit allvarligt i sin hantering, till exempel genom bristande utredning, felaktig handläggning eller att lagstadgade tidsfrister inte följts. IVO utreder inte enskilda beslut om vårdnad eller insatser, men kan granska hur handläggningen skötts.

Riksdagens ombudsmän (JO) granskar om myndigheter och tjänstemän följt lagar och regler i sin myndighetsutövning. En JO-anmälan passar när du anser att en tjänsteperson agerat i strid med förvaltningslagen eller annan reglering, till exempel genom att inte kommunicera utredningen korrekt eller inte handlägga ärendet opartiskt.

Om du vill ändra ett beslut om vårdnad, boende, umgänge eller insats är rätt väg i regel att överklaga beslutet eller föra frågan till domstol, inte att klaga till IVO eller JO. IVO och JO granskar handläggningen och arbetssättet, inte om beslutet i sak var rätt eller fel.

Beskriv händelseförloppet kronologiskt, ange datum, namn på handläggare om du har det, och vad som konkret gick fel. Bifoga gärna relevanta handlingar. Avsluta med vad du vill att myndigheten ska granska eller uttala sig om.